该机上市后，不少用户遇到了手机燃损事故，随后航空公司宣布，禁止用户携带三星Galaxy Note 7登机，也不能托运。
当时的三星高管DJ Koh解释，Galaxy Note7燃损的原因在于电池。
他说，工程团队为了追求创新与卓越的设计，就Galaxy Note 7电池设置了规格和标准，而这种电池在设计与制造过程中存在的问题, 三星团队未能在Note 7发布之前发现和证实。
2016年10月，三星发布召回公告，Galaxy Note 7用户可以将手机退给三星，包装盒、说明书、零配件(耳机、充电器等)无需退还。